• 欢迎浏览普法网,今天是
  • 登录     注册
 
用专业化纠纷 让群众信得过——记江苏省优秀人民调解员、镇江市“最美司法行政人”、扬中市医疗纠纷调解委员会首席调解员陈九生

时间:2017-10-25 01:14 [ ] [ 打印 ] [ 关闭 ] [ 收藏 ]

他用专业与睿智化解一桩桩剑拔弩张的纠纷;用热心与耐心换回一张张老百姓满意的笑脸。“只有把人民群众放在心里,切实维护他们的合法权益,才能取得群众的信任,调解才有基础……”说到调解工作,陈九生总是滔滔不绝、如数家珍。

今年53岁的陈九生,是扬中市医疗纠纷调解委员会首席调解员。1994年部队专业后,一直在乡镇卫生管理岗位工作。2011年,随着医患纠纷逐年增多,扬中市成立医疗纠纷人民调解委员会,有着丰富工作经验的陈九生,从管理一线调到调解岗位。先后获得“江苏省优秀人民调解员”、“扬中市优秀人民调解员”、“镇江市最美司法行政人”等多项荣誉。成绩和荣誉的背后,是陈九生对调解工作的无限热爱和无私奉献。

 “四心一专”巧调解

“在我看来,调解就是要始终保持‘四颗心’,就是热心接待,诚心求同,公心调解,耐心释法;再加上‘一个专’,用我们的专业去赢得信任,把老百姓的事情当作自己的事来对待。”简单而又朴实的话语,背后却是每一起纠纷后的辛勤付出。

20154月份的一起纠纷患者王某因咽喉痛在扬中市某医院微波治疗,次日凌晨被发现在家中猝死,死者家属情绪非常激动,一行十余人来到医院讨要说法。事情发生后,扬中市医患纠纷调解委员会及时介入,引导建议死者家属进行法医学鉴定以判明死因。鉴定结果出来后,王某是因为急性咽喉炎伴随周围组织高度水肿、喉梗阻而引起呼吸困难,最终窒息而亡。医院认为这是属于微波治疗可能出现的并发症,当初已用了相应的预防性药物,并在门诊病历上注明了随诊,已口头告知如有不适一定要及时到医院就诊,院方表示愿意承担相应责任;但死者亲属则认为医院当初应当让王某留院观察,院方应承担全部责任,且提出了100万元的巨额赔偿。由于双方分歧较大,调解暂时未能达成一致,死者丈夫及女婿来到该医院拉横幅并以绝食表示抗议。陈九生得知信息后,立即赶往现场安抚死者亲属情绪,引导双方到医调委调解室进行调解,他采取背靠背的调解方式,一方面从情感上感同深受的理解死者亲属的悲痛,同时借鉴其他同类案件的赔偿标准,耐心的解释相关法律法规,逐渐降低患方的心理预期;另一方以专业的角度分析院方应当承担的责任,劝说院方在处理此事上拿出更大的诚意。经过三轮面对面的协商,背靠背的做工作,耐心调解,磨破了嘴皮,没日没夜,整整协调了一个星期。陈九生凭着自己扎实的专业素养,和“四心”赢得了医患双方的信任,最终达成调解协议,握手言和。

不忘“充电”为调解

社会变化日新月异,调解工作不断发展,新的法律法规不断出台,53岁的陈九生并没有放松对自己的要求,他虚心向年轻同志学习计算机、网络操作,从人民调解信息化平台的应用,到最新的手机“调解小助手APP”的使用,陈九生总是带头学习,用他自己的话来说就是“人啊,就跟电子产品一样也要随时充电,掌握新技能,否则就会落伍咯”。

由于不是法律科班出生,他常常利用业余时间学习法律法规,硬是啃了十几本法律书籍,积极参加各类调解员培训,认真做好笔记和心得体会。虽然已经离开医疗工作岗位多年,但是仍然不忘学习医学知识,将医疗和法律知识相结合,为调解工作保驾护航。

“随叫随到”做调解

调解纠纷贵在及时,特别是医疗纠纷突发性强且易激化,无论纠纷发生在严寒还是酷暑、白天还是黑夜,陈九生总是随叫随到2015年的某个冬日,未满一周岁的患儿李某因呕吐、发热送至扬中市某医院急诊,常规检查后,医生以上呼吸道感染予以输液治疗。次日凌晨,患儿病情愈发严重,出现体温升高、抽搐等情形,急转上级人民医院救治,最终仍因抢救无效死亡。死者家属情绪激动,质疑医生用药及延误抢救时间。上午10点,采取了拉横幅、堵塞院方出入通道、打砸电脑、将患儿尸体滞留医院等不理性行为。得知信息后,市相关部门迅速成立应急处置工作小组,陈九生作为工作小组主要成员参与了此次纠纷的调解工作。安抚患儿家属情绪,劝说患儿家属依法理性维权,分析患儿可能的死亡原因及责任承担。从上午10点谈到次日凌晨5点前后历时19小时,终于说服患儿家属将患儿尸体火化,纠纷得以钝化。

回家仅仅休息了两个多小时,又起床上班了。“那天,约好另一起案件当事人签订调解协议,如果另外修改时间导致纠纷反复,前期工作可就泡汤了!”陈九生回忆起这个纠纷的时候,轻描淡写的说道。

把群众当亲人,把群众的事当自己的事,陈九生把全心全意为人民服务体现在点滴工作中,赢得了群众信赖。从事医患纠纷调解工作近7年来,成功化解矛盾纠纷280余起,调结赔付金额近1200万元。其中突发重大和死亡纠纷案件24起,调解成功的案例无一反悔,无一上访。

 
友情链接
 
  • 门户网站
  • 本省司法行政网站
  • 辖市区司法行政网站
  • 其他法制网
  • 版权所有Copright 2013 扬中市司法局
    地址:江苏省扬中市